基本情報全般
宿泊先の住所を教えてください
【エールハウス Ⅰ・Ⅱ】 〒370-0045 群馬県高崎市東町１６５－２
【エールハウス Ⅲ】〒370-0851 群馬県高崎市上中居町１６９１−２２
【K＆Kハウス】 〒370-0045 群馬県高崎市東町２３４－７
【メゾンドエール】 〒370-0045 群馬県高崎市東町２４１－６
【ロジモエール】 〒370-0045 群馬県高崎市東町１６５－２
アクセス・駐車場について
高崎駅から徒歩何分ですか？
エールハウスは高崎駅から徒歩５分、ロジモエールは、高崎駅から徒歩４分、
K＆Kハウスとメゾンドエールは、高崎駅から徒歩８分になります。
車で行きますが、駐車場はありますか？予約制ですか？
駐車場はご用意しております。
駐車場は基本的にご予約制になりますので、希望される場合は宿泊日までにご連絡ください。
K＆Kハウスとメゾンドエールの宿泊者様は、宿泊施設前の駐車場になります。
ロジモエール宿泊者様は、ロジモエール東隣（自動販売機側）の駐車場に駐車してください。
エールハウス宿泊者様は、エールハウス前の駐車場に駐車してください。２台目以降は、エールハウス隣の駐車場をご案内いたします。
到着前までにメールにて、地図と駐車場No.をご案内します。
※当ホテルでは駐車場内での事故に関しては責任を負いかねます。
駐車場代はかかりますか？
１台500円/泊となっております。
詳しいお支払い方法は、ご到着前までにお知らせします。
ホテル周辺の飲食情報や観光スポットを知りたい。
高崎駅近くにあるため周辺には多くの飲食店やデパートなどがあり、大変便利です。
近隣情報はHPの『アクセス・近隣マップ』のご案内ページをご覧ください。
観光スポットは、HPの『観光情報』のご案内ページをご覧ください。
予約について
電話・メールにて予約はできますか？
基本的にサイトからのご予約になりますので、直接予約やAirbnbや楽天トラベル、じゃらんのサイトからご予約ください。客室案内の各部屋のサイトから予約できますので、ご確認ください。
ご予約の際の支払方法は、現地で現金精算できますか？
基本的に現地での現金精算はしておりません。
直接予約やAirbnbや楽天トラベル、じゃらんのご予約で、事前のクレジットカード決済になります。
現金でのお支払いをご希望の場合は、ご相談ください。
メールにて予約内容の変更、取り消しはできますか？
メールにてご相談ください。
ご予約内容の変更や取り消しのお手続き方法については、
直接予約やAirbnbや楽天トラベル、じゃらんの各サイトに説明がありますのでご確認ください。
泊まろうとした日が満室でした。キャンセル待ちの申し込みは可能ですか？
申し訳ありませんが、キャンセル待ちは受け付けておりません。
キャンセル料はいつからかかりますか？
各サイトでご確認ください。
直接予約、Airbnb、楽天トラベル、じゃらんでキャンセル料の発生が異なります。
客室について
詳しくはHPの『設備・サービス』のご案内ページをご覧ください。
全室禁煙ですか？
はい。全室禁煙となっております。
チェックイン・チェックアウトは何時ですか？
チェックインは15：00以降、チェックアウトは10：00までとなっております。
予定していたチェックイン時間を変更することはできますか？
可能です。15:00以降22：00までのチェックインであればご連絡不要です。
22時以降になる場合は、ホテルへメールにてお知らせください。
チェックアウト時間の延長はできますか？
宿泊日により延長可能かどうか異なりますので、お問い合わせください。
※チェックアウト時間の延長可能な場合は延長料金を申し受けます。
10:00～12:00は1時間につき1,000円(税込)。
12:00以降は当日空室がある場合に限り、宿泊料100％を頂いております。
お部屋でインターネットは使えますか？
全室専用の無料Wi-Fiが完備されております。
お部屋に入られましたらテーブルの上にWi-Fiの案内ファイルがありますので、SSIDを選択しパスワードを入力してください。
連泊で昼間もお部屋を使いたいのですが。
連泊中は自由にお部屋をご利用ください。
バスタオル、シーツ等の交換が必要な場合は、ご連絡ください。
チェックイン前、チェックアウト後に荷物は預かってもらえますか？
宿泊日や時間によってお預かり可能かどうか異なりますので、お問い合わせください。
お預かりできない場合は、高崎駅のコインロッカーをご利用ください。
アメニティはなにがありますか？
アメニティについては、バスタオル、フェイスタオル、歯ブラシ・ペイスト、シャンプーリンス、ボディーソープ、ドライヤー等そろえております。バスローブ・パジャマのご用意はございません。
詳しくはHPの『設備・サービス』のご案内ページをご覧ください。
ホテルから宅配便は送れますか？
近くにヤマト運輸の集配センターがありますので、そちらをご利用ください。（国内配送のみとなります。）
日本国外へ荷物を送る場合は、郵便局の国際郵便（EMS）でのお取り扱いになります。（EMSは30kgまでの書類や商品を、世界120以上の国や地域へ簡単・便利に最速でお届けする国際郵便サービスです。）
場所はHPの『アクセス・近隣マップ』のご案内ページをご覧ください。
料理をしたいのですが、用意するものはありますか？
自炊の為の鍋、フライパン、包丁、食器等のご用意はあります。
調味料や食材については、お客様でご準備下さい。